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Voix off: dans les coulisses de vos messages d’accueil téléphoniques

Voix off: dans les coulisses de vos messages d’accueil téléphoniques

Le choix de la voix off pour l’accueil ou l’attente téléphoniques est la clé pour s’assurer de véhiculer la meilleure image de l’entreprise. Chez ATS Studios, spécialiste de l’habillage sonore, nous accompagnons les entreprises dans le choix des voix les plus adaptées à leurs besoins, parmi un réseau de plus de 120 comédien.ne.s. Mais qui se cache derrière ces fameuses voix off ? Comment choisir la « bonne » voix off pour son image de marque ? Nos réponses !

 

Voix off : des comédien.ne.s avant tout !

Les voix off font partie de notre univers. Par la radio, la télévision, la publicité, les messages d’accueil téléphoniques, les voix sont un outil de communication naturel et particulièrement efficace. Pour autant, il ne faut pas oublier que derrière elles, ce sont des comédien.ne.s qui exercent leur métier comme ils/elles le feraient sur une scène de théâtre, au cinéma ou dans une série.

Légalement d’ailleurs, il n’existe pas de statut de voix off, pas plus qu’il n’existe de statut de doubleur pour les films étrangers : tous.tes ces professionnel.le.s de la voix sont des comédien.ne.s. Lesquel.le.s sont donc engagé.e.s et payé.e.s sous cette même dénomination. Pour autant, il arrive que ces expert.e.s de la voix dédient leur vie professionnelle à cette activité. Les talents vocaux sont inimitables et les voix synthétiques ne sont pas capables de reproduire leur façon de parler avec la même sensibilité.

Les comédien.ne.s sont en effet indispensables, car la voix n’est pas seulement une question de timbre. Elle doit transmettre des émotions, que ce soit de la colère, de la tristesse ou au contraire de la joie et de l’enthousiasme. Lorsqu’une entreprise choisit un dispositif d’accueil téléphonique, elle doit donc veiller à ce que véhicule sa voix selon ce qu’elle vend et à quel public elle s’adresse.

 

Les voix off chez ATS Studios

ATS Studios met à votre disposition un large catalogue de 120 comédien.ne.s, qui savent eux-mêmes développer une palette d’émotions très grande. De plus, des auditions régulières sont réalisées pour repérer les nouveaux talents et renouveler sans cesse notre catalogue de voix.

Les étapes de choix de voix off pour votre message d’accueil téléphonique :

  • Après vous avoir accompagné dans la rédaction de votre message, puis dans le choix de votre musique, nos conseillers vous proposent de sélectionner la voix off de votre message. Le choix de votre voix off est essentiel : c’est elle qui donne vie, confère le ton et le rythme à votre dispositif.
  • Des voix de tous timbres, originales ou connues.
  • 45 langues étrangères sont disponibles : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Russe, et bien d’autres !
  • Toutes nos voix sont des voix humaines et non synthétiques.
  • Quant aux langues étrangères, les comédien.ne.s sont natif.ve.s du pays concerné.
  • Notre but ? Répondre à tous vos besoins.

 

Découvrez la voix off d’Adriana, l’une de nos voix off italiennes.

Emmanuelle Dupuis-Lambrey, comédienne voix off chez ATS Studios

Depuis plus de 10 ans, Emmanuelle prête sa voix à vos messages téléphoniques dans des domaines très variés qui correspondent à sa large palette vocale. Les messages d’accueil téléphoniques de la Mairie de Vaulx-en-Velin ? C’est elle. Le Spa les Thermes Sextius à Aix-en-Provence ? Encore elle : « Pour cette structure, le ton de ma voix doit être classieux et zen ».

Bien souvent, ses différentes missions passent d’un genre à l’autre de manière encore plus marquée : « Une fois, j’ai enregistré un message pour un couvent ! J’ai dû adopter une voix très spirituelle, qui sortait véritablement du lot. Et un autre jour, j’ai dû composer une voix d’enfant pour un magasin de jouets ».

Elle n’hésite pas à faire plusieurs propositions pour parvenir au message « parfait ». Mais, heureusement, elle ne doit pas reprendre en entier le message vocal, seulement quelques passages, voire des mots à mettre en valeur. Avec l’expérience, elle a par ailleurs cerné les qualités qui font une bonne voix off pour ce type de prestation :

  • Une bonne diction et la fluidité de l’éloquence
  • L’envie de dire et de séduire
  • La générosité
  • Le jeu

Son métier est une véritable passion et une source de satisfaction pour les clients et elle : « L’enregistrement de messages d’accueil téléphoniques est pour moi une bonne école de la diction et du sourire. Je suis chaque jour au micro pour mon plus grand plaisir. Voix naturelle, promotionnelle, droite et informative, enjouée, gourmande, sensuelle, douce et maternante, rigolote … Il faut de tout pour faire un monde qui sonne ! »

 

Découvrez la voix d’Emmanuelle 

 

Comment choisir une voix-off ?

​​A la télévision, dans les films, les publicités et les jeux vidéos, notre quotidien est bercé par les voix off. Nous n’y prêtons pas toujours attention mais, en réalité, elles nous influencent plus que nous le pensons. Et plus nous y sommes sensibles, plus nous sommes susceptibles de retenir le message qu’elles portent.

Pour les marques, la voix off représente donc un excellent outil de communication pour communiquer avec leur audience, notamment par le biais des messages d’attente téléphonique.

Il existe néanmoins certains prérequis pour que ce type de communication soit réellement efficace. En effet, le message sonore ainsi que la voix off doivent être cohérent avec l’univers de la marque, d’autant plus que cela peut-être le premier contact direct avec un potentiel client ! ATS Studio vous propose de découvrir quelques exemples de messages d’attente téléphonique pour vous aider à choisir la voix la plus adaptée à votre entreprise.

 

Voix off et message d’accueil téléphonique : quel intérêt pour votre entreprise ?

Le message vocal est souvent l’un des premiers contacts d’un client avec votre entreprise. Il intervient lors de la mise en relation entre l’appelant et l’entreprise mais aussi lors des transferts d’appels. Selon le temps d’attente, le message d’accueil peut donc être plus ou moins long.

Ce système, qui invite l’appelant à patienter, présente de nombreux avantages. Il permet de :

  • Mettre le client dans les bonnes conditions pour l’échange téléphonique,
  • Guider l’interlocuteur vers les services ou l’interlocuteur dont il a besoin,
  • Donner une bonne première impression sur l’entreprise,
  • Apporter des informations utiles avant l’échange,
  • Communiquer sur l’entreprise,
  • Réduire le risque de perte d’appels et donc de clients.

La voix off permet d’occuper le temps d’attente et de capter l’attention d’un client, réduisant ainsi le risque d’abandon de l’appel.

 

Choisir une voix off pour son message d’accueil téléphonique : les critères à prendre en compte

La tonalité de la voix peut avoir un fort impact sur l’auditeur. En 2015, une étude américaine, conduite par deux chercheurs des universités de Duke et Miami, a révélé que les électeurs étaient davantage sensibles aux voix graves et faisaient davantage confiance aux candidats présentant ces caractéristiques. C’est peu dire que le choix de la voix est donc essentiel pour faire passer un message. C’est la raison pour laquelle il est primordial de confier la voix de son entreprise à un(e) interprète capable de transmettre exactement l’émotion souhaitée par le discours. Les comédiens et comédiennes voix utilisent leur savoir-faire pour une diction, une intonation et une dimension émotionnelle appropriée.

Ainsi, selon l’image que vous souhaitez donner de votre marque, voici quelques conseils pour choisir au mieux la voix d’accueil qui la représentera.

  • Évitez absolument les voix synthétiques. Ces dernières mettent l’appelant face à un robot et crée un échange froid et peu convivial. Cela peut donner une mauvaise impression et diminuer la confiance de l’interlocuteur envers votre entreprise.
  • Misez sur le bon profil de voix, en fonction de l’univers de marque que vous souhaitez créer. En effet, toutes les voix ne seront pas adaptées à votre entreprise et à son activité. La voix doit correspondre à la personnalité de la marque. A vous de déterminer si la voix qui portera votre marque doit être plutôt jeune ou mature, féminine ou masculine, grave ou aiguë, claire ou rauque, etc.
  • Choisissez une voix proche de votre cible pour créer une connexion avec votre audience. Quel est le profil de vos clients ? A quel type de voix peuvent-ils être sensibles ? A titre d’exemple, pour une entreprise de cosmétiques à destination des jeunes femmes, mieux vaut faire appel à une voix féminine, jeune et claire.
  • Faites appel à des comédiens voix off professionnels. Pour avoir la garantie d’un message efficace et donner une image de confiance et de professionnalisme, il est indispensable de faire appel à des comédiens expérimentés. Ils seront à même de retranscrire les bonnes émotions et les valeurs de la marque.

 

 demande de rappel

 

L’exemple des voix off chez ATS Studios

ATS Studios : des comédien.ne.s professionnel.le.s pour vos messages d’attente téléphonique

 

Agence de communication sonore depuis plus de 30 ans, ATS Studios conseille et accompagne les TPE, PME et grandes entreprises dans la création de leur identité sonore. Notre société propose les services de comédiens professionnels spécialisés en voix off pour réaliser les messages d’accueil téléphoniques des entreprises.

 

Toutes les voix off proposées par ATS Studios sont le fruit du travail de comédien·ne·s professionnels. Ceux à qui nous faisons appel sont spécialistes de l’incarnation, indispensable pour créer un message d’attente téléphonique unique, personnalisé et propre à l’identité de la marque. Les comédiens savent varier l’intonation, le débit de parole ou encore les émotions afin de retranscrire votre message de la manière la plus adaptée. Pour des messages d’accueil téléphonique,  ou même pour tous les contenus sonores produits par ATS Studios, leur expertise s’entend au micro et permet de faire la différence.

 

Exemple voix off : le catalogue d’ATS Studios

 

Nous disposons de 10 studios d’enregistrement et d’une équipe de 120 comédiens de tous timbres et capables d’enregistrer des messages dans plus de 45 langues : anglais, allemand, espagnol, italiens et bien d’autres. Nous réalisons régulièrement des auditions pour étoffer et renouveler notre équipe et ainsi disposer en permanence de voix originales ou connues pour répondre à vos besoins.

Exemple voix off femme, français

Emmanuelle

La voix jeune, claire et aiguë d’Emmanuelle permet de donner une image jeune et dynamique à votre entreprise.

Exemple voix off homme, français

Bertrand

Bertrand dispose d’une voix dynamique et grave qui inspire confiance et donne une image de sérénité et de sérieux.

Exemple voix off femme, anglais

Alex

Nous proposons des voix off en anglais pour tous vos messages à l’international.

Exemple voix off homme, anglais

Martin

La voix de Martin est idéale pour communiquer auprès de vos clients et partenaires anglophones.

Exemple voix off femme, espagnol

Joséphine

Joséphine fait partie des nombreux comédiens capables d’enregistrer vos messages en langue étrangère.

 

Cliquez-ici pour écouter toutes nos voix et sélectionner celle qui correspond le mieux à votre univers de marque,

 

 Vous souhaitez mettre en valeur une identité de marque affirmée à travers des messages d’accueil et une communication sonore uniques ? Nous vous accompagnons dans la création de tous vos supports audio : accueil téléphonique, attentes musicales, jingles sonores, ambiances, spots radio/TV ou encore présentations institutionnelles ou commerciales. Contactez-nous pour échanger sur votre projet.

 

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