PME/TPE : avez-vous pensé à créer un message d’attente téléphonique personnalisé ?
Pour renvoyer une image positive à leurs clients, les TPE et PME soignent volontiers la devanture de leur boutique, font en sorte d’être présents sur le web ou ne lésinent pas sur la création de beaux flyers. Tous ces axes sont évidemment importants, mais il en est un qui l’est tout autant et qui est pourtant souvent négligé : le message d’attente téléphonique. Au mieux, les entreprises auront opté pour une musique d’attente entendue et réentendue ad nauseam par les appelants, au pire ces derniers n’auront que la tonalité pour les accompagner ! Dommage quand on sait qu’en moyenne 75% des appelants patientent 45 secondes au téléphone. Et si vous mettiez ce temps d’écoute captive à profit pour mettre en valeur vos services ou vos produits ? Découvrez dans cet article les bonnes raisons de créer un message d’attente téléphonique personnalisé !
Message d’attente téléphonique personnalisé : exemples
Qu’il cherche à acheter des biens ou des services, le premier réflexe d’un potentiel client consiste bien souvent à appeler l’entreprise. En ce sens, votre accueil téléphonique est capital, car c’est la première image qu’aura un client de votre entreprise ! Voici par exemple ce que pourraient entendre vos appelants avec un message d’attente personnalisé :
- « […] Notre nouvel atelier vient d’ouvrir au 3, rue des Batignolles : nous vous accueillons sans rendez-vous du mardi au vendredi. Des services personnalisés vous sont également proposés tels que l’étude posturale, l’aide au financement, les assurances vol et bris. Retrouvez-nous en consultant notre site internet à l’adresse… »→ Le message d’attente téléphonique est l’occasion de communiquer sur vos dernières actualités
- « Nom de l’entreprise, bonjour. Spécialisée dans X domaine, notre entreprise accompagne chaque jour plus de XX clients dans telle activité. Nos valeurs de partage et de transparence sont au service de votre réussite (…) » → Le message d’attente téléphonique permet de rappeler ce qui fait la force de votre entreprise et d’afficher vos valeurs.
- « Conscients de l’importance que vous attachez à l’achat de X produit, la société Y vous accompagne à chaque étape de votre projet. Y, c’est un choix parmi plus de tant de références. Notre gamme XX est idéale pour tel profil » → Le message d’attente téléphonique peut être utilisé pour mettre en avant vos produits et vos dernières promotions.
Le tout avec une musique de fond à l’image de votre activité : douce et élégante pour une entreprise de santé, dynamique et enjouée pour un commerce…
Message d’attente téléphonique personnalisé : quels avantages ?
- Générer de nouvelles ventes: le fait d’exploiter un nouveau canal de communication, en faisant la promotion de vos produits ou services, permet de maximiser vos chances de générer de nouvelles ventes. Surtout si vous y mentionnez vos promotions du moment !
- Améliorer l’image de votre entreprise : disposer d’une attente téléphonique personnalisé est gage de sérieux et de professionnalisme.
- Prendre soin de vos futurs clients: proposer une attente téléphonique personnalisée montre que vous avez à cœur de proposer la meilleure expérience client possible. Ecouter un message permet en outre de faire passer le temps plus vite et donc de limiter la frustration liée à l’attente.
Vous êtes convaincus du pouvoir de l’attente téléphonique et cherchez à proposer un contenu sonore à l’image de votre entreprise ? Leader du marché français de l’identité téléphonique sonore, ATS Studios crée pour vous vos messages et votre musique d’attente. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous.
