Comment créer une atmosphère qui augmente l’activité sur son point de vente ?
Conjoncture défavorable, période creuse, concurrence du e-commerce… Il peut être difficile dans un tel contexte de maintenir l’activité sur le point de vente. Pourtant, le retail reste un canal de distribution stratégique pour les marques, tant en termes de chiffre d’affaires que de visibilité. Augmenter l’activité sur le point de vente devient alors essentiel. Pour y parvenir, il convient de proposer une véritable expérience au visiteur. Tout est alors question d’atmosphère ! Les acheteurs doivent en effet vivre un moment sans égal au e-commerce ou à ce que propose la concurrence. La solution ? Une mise en scène théâtrale. Explications.
L’objet : mettre en valeur les produits sur le point de vente
Tout comme les spectateurs d’une pièce de théâtre se déplacent pour voir l’objet du spectacle, les visiteurs d’un point de vente se déplacent pour voir les produits qui y sont vendus. Vos produits doivent ainsi être partie prenante de l’atmosphère de votre point de vente. Mettez-les en valeur et veillez à ce qu’ils soient bien disposés. Vous pouvez par exemple proposer des produits phares en les positionnant sur des présentoirs plutôt qu’en rayon. Vous attirez ainsi l’œil du visiteur sur un produit stratégique et augmentez vos chances de le vendre. Toujours est-il que vos produits sont l’élément déclencheur de la venue de vos clients sur votre point de vente, ils doivent donc être les éléments centraux de votre mise en scène.
Le décor : créer un espace chaleureux et engageant
Au-delà de vos produits, le magasin en lui-même doit faire l’objet d’une attention toute particulière. Elément essentiel, votre vitrine doit donner envie aux passants de rentrer dans votre boutique. Il convient alors de la soigner : présentez-y des articles engageants ou décorez-là en fonction de la saison par exemple. L’intérieur de votre magasin doit ensuite être ordonné et organisé de sorte que le visiteur trouve facilement ce qu’il recherche. S’il n’a que peu de temps, l’acheteur doit en effet pouvoir réaliser ses achats rapidement. Ainsi, le shopping doit être le plus intuitif possible : vous devez faire en sorte que l’acheteur n’ait pas à se poser de questions. Enfin, misez sur une décoration et une ambiance chaleureuse pour que vos visiteurs aient envie de passer du temps dans votre point de vente.
Les acteurs : faire des vendeurs des protagonistes de l’activité du point de vente
Vos vendeurs sont un élément clé de l’augmentation de l’activité sur votre point de vente. Plus que de simples commerciaux, les vendeurs accompagnent le visiteur tout au long de son expérience. Veillez donc à ce qu’ils soient suffisamment nombreux et disponibles. Ils doivent également être positionnés au bon endroit et se montrer présents sans être intrusifs. Si vos vendeurs parviennent à créer un lien avec les visiteurs, ces derniers n’auront qu’une envie : revenir !
Les spectateurs : proposer un parcours client optimal aux visiteurs
Plus le visiteur passe de temps dans votre boutique, plus le panier moyen est susceptible d’augmenter ; plus il apprécie son expérience, plus il est susceptible de revenir. Ainsi, vous devez vous assurer que les acheteurs vivent une expérience optimale sur votre point de vente. Ce moment doit être agréable et sans accroc. Dans le cas contraire, vos clients risquent de se contenter du e-commerce ou, pire encore, de se tourner vers la concurrence. Pour éviter cela, veillez par exemple à réduire le temps d’attente. Vous pouvez par ailleurs organiser des événements : dégustations, défilés, ateliers, lectures… Tout dépend de votre secteur d’activité et des intérêts de vos clients !
La mise en scène : miser sur le son et lumière pour augmenter l’activité du point de vente
Dans un spectacle, le son et lumière constitue un élément crucial de l’expérience… il en va de même sur le point de vente ! Les lumières peuvent en effet créer une ambiance tamisée et chaleureuse, mettre en valeur un produit, ou définir physiquement le parcours du visiteur dans le magasin par exemple. La musique influence également l’expérience du visiteur, notamment grâce à son impact psychologique, émotionnel et cognitif. Vous gagnez ainsi à diffuser une ambiance musicale sur votre point de vente. En plus de laisser au visiteur une sensation positive de son passage dans votre boutique, le son fait vendre ! L’acheteur reste en effet plus longtemps sur le point de vente et a tendance à dépenser plus d’argent. Résultat ? + 30% de CA comptabilisé dans un commerce qui diffuse de la musique.
Vous l’aurez compris : pour augmenter l’activité sur votre point de vente, pensez expérience théâtrale ! Créez une atmosphère différenciante, de sorte à favoriser l’engagement de vos visiteurs. Objet, décor, acteurs, spectateurs et mise en scène doivent ainsi être savamment orchestrés.
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