Coronavirus : préparer l’après crise grâce à la communication sonore
Crise sanitaire sans précédent à notre époque, la propagation du Covid-19 a bouleversé le fonctionnement des entreprises, contraintes de fermer leurs portes. Au cours de cette période d’isolement, seul le téléphone a permis de conserver un lien humain avec sa clientèle. En effet, alors qu’ils étaient confinés chez eux, jamais autant de clients n’ont décroché leur téléphone pour obtenir des informations. Parce qu’ils avaient le temps et avaient besoin de contacts humains, les appelants étaient même beaucoup plus ouverts à la discussion, ravis de pouvoirs échanger avec une personne au bout du fil. Garant du lien humain, le téléphone représente en outre un vecteur d’information très important en période de crise. Attente téléphonique, répondeur automatique, voice-mailing, podcast… Comment informer et rassurer en ces périodes troubles ? Et comment préparer l’après de façon positive ? Découvrez comment une communication sonore soignée peut vous aider à envisager la reprise plus sereinement.
Comment la communication sonore a permis de bien informer pendant le confinement
Alors que l’ensemble de la population était invitée à rester chez elle, tandis que de nombreux commerces fermaient, l’accès à l’information a été primordial. Telle entreprise est-elle ouverte, fermée ? Tel magasin a-t-il adopté ses horaires pour n’être par exemple ouvert que le matin ? Un service de drive ou de livraison a-t-il été mis en place ? Telle autre entreprise est-elle uniquement joignable par mail, via son site internet ou sur portable ? Aux premiers jours du confinement, ATS Studios a enregistré une affluence record de messages téléphoniques à produire. De nombreuses entreprises ont souhaité diffuser le bon message pour accueillir, mais aussi pour informer. Pour la seule journée du 19 mars, nos équipes ont dû produire 2834 messages, contre 1000 habituellement. Une telle situation démontre d’ailleurs l’importance de disposer d’un abonnement permettant de changer ses messages régulièrement, afin de voir sa demande traitée beaucoup plus rapidement (pas besoin de devis, de retours ou de signature).
4 outils de communication sonore pour préparer l’après-crise
Progressive et évolutive, la reprise s’amorce peu à peu. Dans ce contexte, les maîtres mots sont « rassurer » et « informer ». Plusieurs outils de communication sonore peuvent être utilisés pour garder le lien avec vos clients et préparer leur retour.
Les messages d’attente et de répondeur
A compter du 11 mai, chaque entreprise va devoir s’adapter à nouveau à la reprise d’activité, ou au contraire, sera encore contrainte de mettre en place des dispositifs d’ouverture partielle ou une nouvelle façon de servir ses clients. Autant d’informations à communiquer sur son message téléphonique : prise de rendez-vous préalable à la visite, nouvelle amplitude horaire, respect des règles sanitaires, permanence téléphonique…
Voice mailing
Redémarrage d’activité, horaires allongés, permanence téléphonique, accueil du public… Chaque information doit faire l’objet d’une communication positive et humaine. Plutôt que de procéder à un envoi groupé de SMS, optez pour un voice mailing. Ce type de message vocal directement déposé sur le répondeur mobile de votre correspondant est le moyen idéal pour informer de votre réouverture, car il est bien plus humain. Ce message en musique, avec une voix professionnelle, donnera l’information immédiate à votre fichier client, tout en marquant leurs esprits. Parce que le son est un vecteur d’émotions puissant, un voice mailing restera bien plus en mémoire qu’un simple sms noyé dans la masse.
Podcast
Si vous n’êtes pas encore en mesure de reprendre un fonctionnement « normal », pourquoi ne pas profiter de ce temps à l’arrêt pour faire découvrir votre activité via un podcast ? Ce format intimiste est tout à fait approprié pour recueillir votre témoignage, évoquer votre façon de gérer les difficultés rencontrées et mettre en avant vos initiatives.
Message de répondeur mobile
Avec la généralisation du télétravail, l’usage des téléphones portables est devenu la norme. Pour renvoyer une image professionnelle et prendre soin de vos appelants, mettez en place un message de répondeur mobile à l’image de votre entreprise.
Convaincus de l’importance du lien humain, ATS Studios vous accompagne dans cette période incertaine. Nos équipes restent à votre disposition pour faire évoluer votre communication sonore et mettre à jour vos différents messages d’accueil. En parallèle, nos compositeurs ont pour mot d’ordre la positivité pour leurs créations à venir, qui seront à disposition dans notre catalogue de musiques libres de droit, pour tous nos clients.
