5 bonnes raisons de professionnaliser votre répondeur sur mobile
De nombreuses situations empêchent les entreprises ou leurs collaborateurs de répondre immédiatement à un appel téléphonique. Seulement, personne n’aime tomber sur un répondeur… Pour retourner la situation à leur avantage, les entreprises ont bien compris l’importance de personnaliser leur répondeur de ligne fixe. Bien, mais pas suffisant : attention à ne pas oublier les répondeurs mobiles ! Afin de comprendre l’importance d’une telle démarche, voici 5 bonnes raisons de professionnaliser votre répondeur sur mobile.
1. Favoriser le bon canal de communication
S’il a longtemps été le canal numéro 1 des entreprises, le téléphone fixe n’est plus aussi plébiscité qu’avant. Selon les chiffres publiés en 2019 par l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes), le nombre d’abonnements de lignes fixes a baissé ces dernières années : de 10,1 millions en 2010 à 8,4 millions en 2018. A contrario, les abonnements de téléphones mobiles professionnels ont augmenté, passant de 6,8 à 9 millions sur cette même période. De plus, il n’est pas rare que les collaborateurs d’une entreprise se servent de leur téléphone portable personnel dans le cadre de leur travail. Dès lors, professionnaliser votre répondeur mobile vous permet d’offrir un service de qualité sur le canal le plus utilisé !
2. Diminuer le risque de perte de prospect
Réunion, déplacement, intervention… de nombreuses situations peuvent vous empêcher de prendre un appel. Mais être injoignable, c’est prendre le risque de perdre un prospect ! Si vous ne répondez pas et qu’en plus, votre message de répondeur ne confirme pas qu’il s’agit bien de votre numéro, l’appelant ne prendra en effet sans doute pas le temps de vous rappeler. Pour éviter cela, il est primordial que votre répondeur mobile mentionne, a minima, votre identité ainsi que le nom de votre entreprise.
3. Donner une bonne première impression
Tout comme le premier échange que vous avez avec un client ou un nouveau collaborateur, la première impression que vous laissez via votre répondeur mobile se doit d’être la plus positive possible, d’autant plus si votre interlocuteur ne vous a jamais rencontré. Afin d’éviter la frustration de l’appelant, vous devez lui faire oublier qu’il est sur votre répondeur, en suscitant son intérêt. Pour ce faire, votre message se doit d’être accueillant, dynamique et professionnel. Ainsi, en laissant un message vocal efficace, persuadez-le que vous êtes la personne dont il a besoin !
4. Améliorer la relation client et créer un lien avec l’appelant
Professionnaliser votre répondeur sur mobile vous permettra d’améliorer la relation client et de créer un lien avec l’appelant et ce, même si vous ne lui répondez pas directement ! Comment ? Votre message est par exemple l’occasion d’orienter efficacement l’appelant. Vous pouvez en effet le rediriger vers un autre média ou une autre personne à contacter. Le tout est de lui donner une alternative possible, afin qu’il obtienne les informations ou les conseils qu’il espérait trouver en vous joignant. Ensuite, dans la mesure où le téléphone implique directement les interlocuteurs, il est l’outil idéal pour créer un lien avec l’appelant. Si vous n’êtes pas disponible, faites-lui ressentir avec une voix attentive et investie que vous êtes tout de même à son écoute et en mesure de trouver une solution !
5. Renforcer l’image de marque de l’entreprise
L’élaboration d’un message de répondeur professionnel sur mobile est trop souvent négligée. Elle constitue pourtant un levier de performance majeur dans la stratégie de communication sonore de l’entreprise. Parce qu’il représente chaque jour votre entreprise, le répondeur mobile est un outil marketing précieux. Il en va de l’image de marque de l’entreprise, ainsi cohérence et professionnalisme sont de mise !
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